2015年4月21日 星期二
2013年8月19日 星期一
丙級門市服務-試題分析：
試題分析：
第一站：筆試(佔40%)
題型一、門市管理作業〈共50題，抽一題考〉
〈多念、多寫、記憶性題目要背，不要偏題太遠〉
題型二、櫃檯管理作業〈共30題，抽一題考〉
分析：
Ø
三聯式統一發票(5題)
Ø
免統一發票收據(5題)
Ø
收銀機統一發票(認識題一題、憑證題一題)
Ø
鈔票辨識圖(7題)
Ø
櫃台收銀操作(11題)
Ø
三聯式發票
(稅內含→反推)(含稅價/單價＝單價)
※
該背的要背
※
國字大寫：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾
題型三、清潔管理作業〈共15題，各抽一題〉
第1～6題：務必熟記其操作流程(背下！)
第7～15題：認識即可
題型四、門市管理表報〈共10題，抽一題〉
※
10題的題型均為管理表格的設計
※
建議：多上網查閱或到各賣場觀摩
題型五、POS相關報表〈共50題，抽一題〉
※
務必理解，要會查看
丙級門市服務-門市服務丙級術科(第二站：櫃台作業)的評審標準
門市服務丙級術科(第二站：櫃台作業)的評審標準
＊絕對要拿分＊
操作準備(10分)：
Ø
安裝紙捲。〈兩捲，有感應點〉
Ø
現金盒整理。〈零用金分配$2,000〉〈非０即１０〉
Ø
金額順序，由左到右，由大到小。
結帳作業：
Ø
結帳執行。(找零錢10分)
Ø
發票內容〈商品條碼、金額、小計及找零〉，共30分。
禮貌用語部分(扣分)〈包括招呼、讀帳、送客、禮節等用語〉
投庫作業：
Ø
螢幕輸入
Ø
金額正確填寫。(5分)
Ø
金庫聯及超過1000元以上金額、禮券等均要投庫。(5分)
櫃台儀態：
Ø
表情、報到禮節、動作、應考態度。
離櫃作業：
Ø
開抽屜點現金。(10分)
Ø
螢幕輸入清點金額。(10分)
Ø
清帳換發票(無感應點)和交班設定“ 2” 。(10分)
〈非0即10〉
每位考生有兩組號碼:
1.準考生號碼
2術科考試編號〈沒有輸入或輸入錯誤要扣分〉
*禮貌用語部分(扣分)〈包括招呼、讀帳、送客、禮節等用語〉*
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