丙級門市服務-門市服務術科新、舊考題差異1020615

二、術科測試(櫃台作業新、舊考題差異部份)

1.         開始作業時不再設定班別。

2.          桌面上，不再擺設置物架及物品、購物袋等。

3.          題型分成三大類：

(1)文教業。

    (2)餐飲業。

    (3)零售業。

4.         採觸控螢幕結帳。《原先是使用按鍵式收銀機》

5.          交易次數增加。(其中包括贈送、折扣……等等)

6.          交易情況變化增加。(包括退貨、換貨、加購……等等)

7.          在結帳處理過程中，若有贈品等其他狀況，必須依題意(螢幕會顯示)，口述告知消費者。

8.          支付工具除了現今之外，更包括了禮劵、提貨券…等等。

9.          投庫時，除了原有操作外，增加了在螢幕做輸入的動作。

10.     投庫時超過1000元以上的現金及禮劵、提貨券…等等均須投庫。

11.     離櫃時，除了原有操作外，增加了在螢幕做輸入的動作。(抽屜申報)

12.     離櫃時，增加了清帳、日結的動作，在日結前必須先更換無感應點的發票來處理。

13.     若有退貨情況處理時，必須要有發票作廢的處理工作(作廢發票要簽上自己的名字並貼於試卷上)，新的交易產生的發票也要貼上。

14.     加購時，產生的發票亦要貼於試卷上。

15.     零售業結帳時，因產品項目過多，必須使用到掃描器，所以要會使用。

16.     若掃描器無法感應，要依產品的店內碼輸入完成結帳動作。

17.     考試期間15分鐘，中途不間斷。

18.     投庫單的收銀機聯及發票貼於試題前面。

◎第一站(筆試部分)：

Ø        服裝不計分〈取消6％得分比例〉

Ø        服裝不合格(扣考)

Ø        筆試由三大類改成五大類

Ø        考試配分40％(原30％)

◎第二站(櫃台作業)：

Ø        機型改變〈傳統POS機〉→〈觸控〉

Ø        考題改變：

Ø        　　　原一題→３大類(文教、零售、餐飲)，每題12類，共36題。

Ø        考試流程改變(中間不暫停)

Ø        考試配分35％

◎第三站(清潔作業)：

Ø        仍然維持玻璃清潔、地板清潔兩項

Ø        考試配分25％(原35％)

門市服務丙級檢定新、舊考題差異部分：

一、術科測試（筆試部分）

原來部分分三大類

1.品質服務(30題)

2.危機處理(30題)

3商圈經營與顧客管理(30題)

合計90題，各款各抽一題，共三題測試之。

新試題部分分成五大類

1.門市服務管理作業(50題)

2.櫃台管理作業(30題)

3.清潔管理作業(15題)

4.門市管理表報(10題)

5.POS相關帳表(10題)

合計共155題，各類型各抽一題，共五題測試之。